Bookme ReviewBlue Mountains - Award Winning Tour Incl. Guided Walks & Wildlife ParkPosted by Nena from Germany on 3 Feb 2019

Kundenservice unterirdisch!

Nena said... Ich habe eine Tour zu den Blue Mountais gebucht. Am Tag der Tour, ging es mit gesundheitlich derart schlecht, dass ich dass Bett nicht verlassen konnte. Ich rief morgens vor Tourbeginn in der Agentur an um meine Umstände zu erklären und um zu erfragen, ob ich nicht eventuell an einem beliebigen anderen Tag, an dem es noch ausreichend viele Restplätze gibt, an der Tour teilnehmen könnte. Am Telefon sagte die Dame, dass sie deutlich höre wie krank ich sei und ein Tausch des Termins in einem derartigen Fall kein Problem sei. Ich solle mich melden, wenn es mir besser geht. 3 Tage später tat ich dies. Von der Freundlichkeit keine Spur mehr. Im Gegenteil. Eine Änderung des Termins sei ausgeschlossen. Zudem sei ein Vermerk in meiner Buchung, dass der Tourmanager eine Tour mit mir ausschließt, es sei denn, ich würde noch einmal 135 Dollar bezahlen. Die Art und Weise fand ich unverschämt. Erst die eine Aussage, dann komplett das Gegenteil. Klar, war es meine Schuld, dass ich krank wurde, und es ist auch akzeptabel dass man einen Tourtermin möglicherweise so kurzfristig nicht mehr verschieben kann. Aber die konträre und unverschämte Art mir dies mitzuteilen, fand ich total daneben. Im Servicebereich hat die Agentur sicher keinen Award erhalten. Ich habe die Tour sodann mit einem anderen Anbieter gebucht und war restlos begeistert.

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